Inleiding
De issuetracker is een tool waarmee je supportmeldingen kunt beheren. Voorheen ging dit per mail of telefoon richting de Swing Helpdesk. Dit leidde tot een ticket waarna de indiener op de hoogte werd gebracht van de vorderingen. Met de komst van de issuetracker is dit proces een stuk inzichtelijker en gebruiksvriendelijker gemaakt.
Binnen de issuetracker kun je:
- Nieuwe meldingen aanmaken
- Wijzigingen bijhouden
- Commentaar toevoegen
Gebruikers die een account hebben op de supportsite van Swing (https://swing.eu/) kunnen gebruik maken van de issuetracker. Van elke gebruiker moet een emailadres bekend zijn. Swing Helpdesk vragen die vanaf het opgegeven e-mail adres worden verstuurd naar helpdesk@swing.eu worden automatisch toegevoegd aan de issuetracker van de betreffende organisatie. Meldingen die via de issuetracker worden aangemaakt, komen hier vanzelfsprekend ook terecht. Als je inlogt op de supportsite (button rechtsboven) dan kom je automatisch in de issuetracker terecht en kan je alle aangemaakte tickets beheren die afkomstig zijn van de organisatie behorende bij het ingelogde account. Alle meldingen worden overzichtelijk binnen de issuetracker weergegeven.